{"id":83879,"date":"2018-01-04T05:05:47","date_gmt":"2018-01-04T09:05:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eltrabajo.cl\/2017\/?p=83879"},"modified":"2018-01-03T22:36:27","modified_gmt":"2018-01-04T02:36:27","slug":"mas-de-170-vecinos-con-cobros-excesivos-en-boletas-de-esval","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eltrabajo.cl\/2017\/mas-de-170-vecinos-con-cobros-excesivos-en-boletas-de-esval\/","title":{"rendered":"M\u00e1s de 170 vecinos con cobros excesivos en boletas de Esval"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_83883\" aria-describedby=\"caption-attachment-83883\" style=\"width: 580px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-83883\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval1.jpg?resize=580%2C400\" alt=\"\u00bfQUI\u00c9N LOS PROTEGE?.- Unos 170 clientes de Esval, en Santa Mar\u00eda, recibieron boletas con cobros muy superiores a los habituales, algunos incluso rondan los $270.000 en casos que registran un pago regular de $15.000, mientras ellos piden respuesta y justicia, Esval s\u00f3lo les dice que se trata de \u2018consumos acumulados\u2019. (Fotos Roberto Gonz\u00e1lez Short)\" width=\"580\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval1.jpg?w=580&amp;ssl=1 580w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval1.jpg?resize=300%2C207&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval1.jpg?resize=150%2C103&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-83883\" class=\"wp-caption-text\">\u00bfQUI\u00c9N LOS PROTEGE?.- Unos 170 clientes de Esval, en Santa Mar\u00eda, recibieron boletas con cobros muy superiores a los habituales, algunos incluso rondan los $270.000 en casos que registran un pago regular de $15.000, mientras ellos piden respuesta y justicia, Esval s\u00f3lo les dice que se trata de \u2018consumos acumulados\u2019. (Fotos Roberto Gonz\u00e1lez Short)<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Un mes pagaban escasos $15.000 y al siguiente casi $300.000:<\/span>\u00a0Aunque empresa Esval ofrece flexibilidad de pagos a sus usuarios, asegura que no se trata de cobros arbitrarios sino de la facturaci\u00f3n de consumos acumulados, pero que revisar\u00e1n caso por caso.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>SANTA MAR\u00cdA.-<\/strong> Para nadie es un secreto que con cierta regularidad a los clientes de la empresa Esval en ciertas ocasiones se les llega a cobrar, muchas veces por error, sumas incre\u00edblemente elevad\u00edsimas por el servicio que regularmente con $8.000 al mes se pueden pagar, dependiendo del consumo de agua, sin embargo y para indignaci\u00f3n de casi 200 vecinos de distintas poblaciones de Santa Mar\u00eda, el cobro que a estas personas les lleg\u00f3 este mes dista mucho de lo que corresponde a su consumo.<br \/>\nEs tal la magnitud del error cometido en este caso puntual, que hasta al mismo alcalde de la comuna, Claudio Zurita Ibarra, le han cobrado el doble de lo que ven\u00eda pasando; a otras vecinas por ejemplo ven\u00edan pagando sumas baj\u00edsimas de hasta $5.000 mensuales, y en el nuevo recibo registran consumos fantasmas de hasta $270.000.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>\u00abESTOY PREOCUPADO\u00bb<\/strong><\/span><br \/>\nEs por ello que Diario El Trabajo atendi\u00f3 las m\u00faltiples quejas de estos vecinos, muchos de ellos adultos mayores que apenas reciben una pensi\u00f3n de $130.000, por lo que aunque hagan el esfuerzo de ahorrar, de poco les vale frente a empresas grandes como en este caso lo es Esval, que son en la pr\u00e1ctica verdaderos gigantes frente a los indefensos vecinos, quienes al acudir en busca de una explicaci\u00f3n en la agencia de la comuna, s\u00f3lo les ofrecen la opci\u00f3n de repactar las cuotas para pagar las exageradas cifras de los recibos.<br \/>\n\u00abLa verdad es que estoy muy preocupado de lo que est\u00e1 pasando, pues tengo entendido que la \u00faltima facturaci\u00f3n de Esval las cuentas se dispararon, es m\u00e1s del doble y hasta el triple o quintuplicado la diferencia en los cobros, seg\u00fan mi opini\u00f3n aqu\u00ed hay un desorden, por lo tanto nosotros como Municipio pusimos a nuestra Dideco a trabajar en el tema, para que se converse con los vecinos, juntar una buena cantidad de boletas, la idea es sostener una reuni\u00f3n con el subgerente de Esval para ver qu\u00e9 soluci\u00f3n nos dan, pues creo que esto no es l\u00f3gico, en mi caso personal tambi\u00e9n soy afectado, regularmente pago unos $50.000 mensuales, ahora me lleg\u00f3 una boleta de $97.000, algo no se hizo bien\u00bb, coment\u00f3 a Diario El Trabajo el alcalde Claudio Zurita.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>VECINOS ANGUSTIADOS<\/strong><\/span><br \/>\nTambi\u00e9n nuestro medio habl\u00f3 con los vecinos de la comuna, quienes angustiados reclamaban en la agencia de Esval Santa Mar\u00eda, en donde s\u00f3lo se les dijo que ten\u00edan que hacer arreglos de pago con la empresa, otros corrieron al Municipio, buscando auxilio por el excesivo cobro, algunos tambi\u00e9n externaron su malestar.<br \/>\nCarmen Bruna: \u00abCasi me mata Esval en esta Navidad, normalmente yo pago $15.000 mensuales, ahora me lleg\u00f3 un recibo de $277.000, yo no tengo piscina ni lujos que justifiquen este excesivo cobro\u00bb.<br \/>\nSegundo L\u00f3pez: \u00abEstoy harto molesto con Esval, yo ven\u00eda pagando $12.000 y ahora me cobran $40.000, soy pensionado y espero que esta empresa nos solucione este problema a todos\u00bb.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>PAGAR\u00c1N S\u00d3LO LO EFECTIVAMENTE CONSUMIDO<\/strong><\/span><br \/>\nDiario El Trabajo convers\u00f3 con Ennio Canessa, subgerente zonal Esval, quien nos explic\u00f3 las razones de estos cobros irregulares. El ejecutivo lament\u00f3 la situaci\u00f3n y los inconvenientes generados a los clientes, que hasta el momento son alrededor de 170 usuarios, de un total de 3.000 en la comuna (poco menos del 6%), que han presentado reclamos. Canessa asegur\u00f3 que a nadie, a ninguno de los clientes afectados se les aplicar\u00e1 corte de servicio por un eventual no pago de estas boletas, y adem\u00e1s precis\u00f3 que los casos no corresponden a errores de lectura o cobros mal facturados, sino a domicilios cuyo consumo no fue le\u00eddo en un per\u00edodo puntual, y por ende, se gener\u00f3 un acumulado en su cuenta.<br \/>\nSeg\u00fan investig\u00f3 nuestro medio, tambi\u00e9n la raz\u00f3n del desorden obedecer\u00eda a que el empleado de Esval que laboraba desde hace muchos a\u00f1os en Santa Mar\u00eda con el tema de las lecturas de consumo, dej\u00f3 de trabajar para la empresa, lo que gener\u00f3 que la inexperiencia del nuevo funcionario se reflejara en este caos. Ante ello, Canessa sostiene que s\u00f3lo se cobrar\u00e1 lo efectivamente consumido por los clientes, en cuotas y sin ning\u00fan tipo de intereses.<br \/>\n\u00abEntre septiembre y octubre de 2017, por un cambio en el proceso de lectura, domicilios de Llay Llay, Catemu y Santa Mar\u00eda, no fueron incluidos en el proceso de lectura. Ello signific\u00f3 que una vez recuperadas las lecturas pendientes, algunos clientes en particular presentaran un incremento en sus cuentas en los meses siguientes, al facturar tard\u00edamente lo consumido por los clientes. Esta situaci\u00f3n ya fue superada a partir de noviembre, con el refuerzo del personal de lectura y un supervisor con amplio conocimiento del territorio, para apoyar el recorrido, especialmente en zonas de dif\u00edcil acceso o poblaciones relativamente nuevas.<br \/>\n\u00abQueremos aclarar que esta situaci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 circunscrita a estas tres localidades donde se produjo la salida de un trabajador con muchos a\u00f1os de conocimiento en terreno, de la ubicaci\u00f3n de los medidores y direcciones.<br \/>\n\u00abPara solucionar la situaci\u00f3n adoptamos una serie de medidas, partiendo por suspender toda acci\u00f3n de corte por no pago a los clientes. Adem\u00e1s, estamos dando facilidades para el pago de la cuenta en cuotas sin intereses, y en algunos casos justificados, procedimos a una refacturaci\u00f3n, estableciendo un promedio seg\u00fan el consumo hist\u00f3rico, lo cual ser\u00e1 corregido en las boletas del mes de enero y febrero respectivamente.<br \/>\n\u00abJunto con ello, para aquellos clientes que tengan dudas sobre su cuenta, hemos dispuesto un canal de comunicaci\u00f3n exclusivo en nuestro fono de atenci\u00f3n, a fin de validar y resolver los requerimientos de nuestros clientes. Queremos reiterar que nuestras oficinas, as\u00ed como nuestra l\u00ednea 600 600 60 60 se encuentran totalmente disponibles para recibir las consultas de nuestros vecinos, revisar caso a caso y orientarles sobre los pasos a seguir, y para ello, hemos reforzado nuestro personal, con el fin de brindarles m\u00e1s tiempo para atender sus requerimientos\u00bb, respondi\u00f3 Canessa.<br \/>\n<strong>Roberto Gonz\u00e1lez Short<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_83880\" aria-describedby=\"caption-attachment-83880\" style=\"width: 580px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-83880\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Carmen-Bruna.jpg?resize=580%2C522\" alt=\"Carmen Bruna: \u00abCasi me mata Esval en esta Navidad, normalmente yo pago $15.000 mensuales, ahora me lleg\u00f3 un recibo de $277.000, yo no tengo piscina ni lujos que justifiquen este excesivo cobro\u00bb.\" width=\"580\" height=\"522\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Carmen-Bruna.jpg?w=580&amp;ssl=1 580w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Carmen-Bruna.jpg?resize=300%2C270&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Carmen-Bruna.jpg?resize=150%2C135&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-83880\" class=\"wp-caption-text\">Carmen Bruna: \u00abCasi me mata Esval en esta Navidad, normalmente yo pago $15.000 mensuales, ahora me lleg\u00f3 un recibo de $277.000, yo no tengo piscina ni lujos que justifiquen este excesivo cobro\u00bb.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_83881\" aria-describedby=\"caption-attachment-83881\" style=\"width: 580px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-83881\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Claudio-Zurita.jpg?resize=580%2C564\" alt=\"Claudio Zurita, alcalde de Santa Mar\u00eda y tambi\u00e9n afectado por facturas excesivas de Esval.\" width=\"580\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Claudio-Zurita.jpg?w=580&amp;ssl=1 580w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Claudio-Zurita.jpg?resize=300%2C292&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Claudio-Zurita.jpg?resize=150%2C146&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-83881\" class=\"wp-caption-text\">Claudio Zurita, alcalde de Santa Mar\u00eda y tambi\u00e9n afectado por facturas excesivas de Esval.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_83882\" aria-describedby=\"caption-attachment-83882\" style=\"width: 580px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-83882\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Segundo-Lopez.jpg?resize=580%2C557\" alt=\"Segundo L\u00f3pez: \u00abEstoy harto molesto con Esval, yo ven\u00eda pagando $12.000 y ahora me cobran $40.000, soy pensionado y espero que esta empresa nos solucione este problema a todos\u00bb.\" width=\"580\" height=\"557\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Segundo-Lopez.jpg?w=580&amp;ssl=1 580w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Segundo-Lopez.jpg?resize=300%2C288&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.eltrabajo.cl\/2017\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/QuejaEsval_Segundo-Lopez.jpg?resize=150%2C144&amp;ssl=1 150w\" 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proteger el bolsillo de estos vecinos, quienes recibieron un amargo trago al finalizar 2017.<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Un mes pagaban escasos $15.000 y al siguiente casi $300.000:\u00a0Aunque empresa Esval ofrece flexibilidad de pagos a sus usuarios, asegura que no se trata de <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.eltrabajo.cl\/2017\/mas-de-170-vecinos-con-cobros-excesivos-en-boletas-de-esval\/\" title=\"M\u00e1s de 170 vecinos con cobros excesivos en boletas de 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